「基本方針」と聞くと、当たり障りのない一般的な文言を並べただけの、形式的な文書だと思われがちです。 しかし、実際の裁判例（東京地裁...

就業規則の見直しをご相談いただくとき、多くの場合「患者様・ご家族からスタッフを守るため」という視点だけで話が進みます。...

「これはカスハラなのか、それとも正当なご指摘なのか」。 この判断に悩む場面は、現場で少なくありません。...

「そろそろカスハラ対策の準備をしましょう」とお伝えすると、人事担当の方から「お任せします」という言葉が返ってきました。...

一人で訪問先に向かい、誰の目もない部屋で対応する。 訪問看護・訪問介護には、この働き方そのものに、院内とは異なるリスクが伴います。...

「うちに限って、そんなことは起きないだろう」とは、もはや言えない状況です。...

「もう少し待てば、納得して帰ってくれるかもしれない」——そう考えて説明や説得を続けるうちに、対応がなかなか終わらない。...

「笑ってごまかしてしまった」——採血や検温、体位交換などで身体に触れる場面のあるスタッフから、そうした話を伺うことがあります。...

診療の結果に納得がいかないと訴えられる場面ほど、現場が精神的に消耗する対応はありません。...

「医師法の応召義務があるから、暴言や迷惑行為を繰り返す患者様であっても、診療を拒否することはできない」——このように思い込んでいる医療従事者の方は、少なくありま...

厚生労働省は、医療現場における患者・家族からの暴言・暴力（近年は「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」とも呼ばれます）への対策として、全12回の動画教材を無料...

はじめまして。すずえ社会保険労務士事務所　代表の鈴永眞（すずえ　まこと）です。 このたび、当事務所のブログを開設しました。...