医療現場で鍛えた、労務と組織改善力。
教科書通りの対応では、医療現場の労務課題は解決しません。

一人で訪問先に向かい、誰の目もない部屋で対応する。 訪問看護・訪問介護には、この働き方そのものに、院内とは異なるリスクが伴います。 何かがあっても、その場に居合わせた同僚はいません。 「気のせいかもしれない」「大げさに言っているだけかもしれない」と、自分自身の感覚さえ疑ってしまう。 目撃者がいないからこそ、被害を打ち明けること自体に、ためらいが生まれやすくなります。  ...

「うちに限って、そんなことは起きないだろう」とは、もはや言えない状況です。 些細な迷惑行為はどの医療機関でも起こり得るものですし、業界内での情報共有も進んでいます。 実際、院内掲示による注意喚起は、すでに多くの医療機関で行われています。 ただ、掲示をしているにもかかわらず、実際にトラブルが起きた際に「そこまでは想定していなかった」という場面に出くわすことがあります。 掲示はしていても、入院時の同意書までは整備していない。...

「もう少し待てば、納得して帰ってくれるかもしれない」——そう考えて説明や説得を続けるうちに、対応がなかなか終わらない。 現場のスタッフから事務長など役職者へと担当が代わっても、状況が変わらないまま時間だけが過ぎていく。そんなお話を伺うことがあります。 相手は具合が悪くて来院された患者様です。警察を呼ぶという発想自体に、抵抗を感じるスタッフは少なくありません。 「まだ話せば分かってもらえるかもしれない」という誠実さが、かえって対応を長引かせ、他の患者様への対応や、スタッフ自身の疲弊につながってしまうことがあります。...