執筆者 admin | 9月 18, 2026 | ハラスメント, ブログ, 法改正
「相談窓口なら、もう就業規則に載せています」。 そうおっしゃる病院は少なくありません。 しかし、実態を示すデータがあります。 UAゼンセン・ヘルスケア労協の調査（2023年、有効回答7,164件）では、迷惑行為への相談先として「勤務先の相談窓口」を選んだ人は、わずか2.3%でした。 多くの方が実際に頼っているのは「同僚や先輩」（78.5%）や「上司や管理職」（58.9%）です。 さらに、相談窓口が「あるかどうかわからない」と回答した人は57.7%にのぼります。 ...
執筆者 admin | 9月 16, 2026 | ハラスメント, ブログ, 法改正
「基本方針」と聞くと、当たり障りのない一般的な文言を並べただけの、形式的な文書だと思われがちです。 しかし、実際の裁判例（東京地裁 平成30年9月3日判決）では、顧客対応のマニュアル整備や相談体制の構築を行っていた事業者について、安全配慮義務を尽くしていたと評価され、責任を問われなかった例があります。 基本方針は、単なる建前ではなく、いざという時に病院を守る記録にもなります。 同時に、「何かあったら組織が対応してくれる」という安心感を、日々患者様と向き合うスタッフに与える、実務的な効果も持っています。 ...
執筆者 admin | 9月 14, 2026 | ハラスメント, ブログ, 法改正
就業規則の見直しをご相談いただくとき、多くの場合「患者様・ご家族からスタッフを守るため」という視点だけで話が進みます。 しかし、医療機関は医薬品卸、給食委託業者、清掃業者など、多くの外部業者と日常的に取引をする「顧客」の立場でもあります。 用度課や経理担当者が業者に対して行う言動が、逆に相手先の従業員へのカスハラになってしまう可能性があることは、意外と見落とされがちです。 今回は、就業規則・服務規律の改定について、この両方の視点から整理します。 就業規則の改訂は必須なのか...
執筆者 admin | 9月 11, 2026 | ハラスメント, ブログ, 法改正
「これはカスハラなのか、それとも正当なご指摘なのか」。 この判断に悩む場面は、現場で少なくありません。 不思議なもので、この判断の難しさは、要求の内容そのものよりも「その場の気まずさ」に引きずられがちです。 強い口調で言われると、内容の当否にかかわらず「困った要求だ」と感じてしまう。 逆に、物腰は穏やかでも、内容として明らかに行き過ぎている要求を、つい受け止めてしまうこともあります。 「不快に感じたかどうか」は、実はカスハラの判断基準そのものではありません。 ...
執筆者 admin | 9月 9, 2026 | ハラスメント, ブログ, 法改正
「そろそろカスハラ対策の準備をしましょう」とお伝えすると、人事担当の方から「お任せします」という言葉が返ってきました。 同じハラスメントでも、パワハラであれば、人事担当者自身が社内の人間関係の中で当事者性を持ちやすく、「自分たちの問題」として捉えやすいものです。 ところがカスハラは、日々患者様やご家族と直接やり取りするのは看護師やスタッフであり、人事担当者自身が矢面に立つ機会はほとんどありません。 だからこそ「現場の話」として距離を感じてしまい、「（専門家に）任せる」という反応につながりやすいのだと思います。 ...
