患者様やご家族から強い言葉を向けられた職員が、「自分の対応が悪かったのかもしれない」と、誰にも言わずに抱え込んでしまう。...

「カスハラ研修をやることは決まったが、当日、何を、どの順番で、誰に向けて話せばよいのか」。 病院の管理者の方から、こうしたご相談をいただくことがあります。...

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会計窓口で、患者様から「この金額はおかしいのではないか」と詰め寄られる。...

「また、あの人が相談してきたのか」。 悪意はなくても、繰り返し相談してくるスタッフに対して、管理職がこうした感情を抱いてしまうことがあります。...

警告書を出すべきかどうか、多くの病院が迷う場面があります。...

厚生労働省が公表した令和7年度の労災補償状況を確認すると、精神障害の労災請求件数のうち、業種別で最も多いのは「医療、福祉」で、全体の27%を占めています。...

「対策さえしっかりしておけば、何かあったときに病院は守ってもらえるだろう。」 カスハラ対策のご相談を受けていると、こうした期待の声を伺うことがあります。...

「マニュアルさえあれば、現場は安心して対応できる」。 そう考えて対応マニュアルを整備しても、実際にはあまり機能しないことがあります。  ...

「相談窓口なら、もう就業規則に載せています」。 そうおっしゃる病院は少なくありません。   しかし、実態を示すデータがあります。...

「基本方針」と聞くと、当たり障りのない一般的な文言を並べただけの、形式的な文書だと思われがちです。 しかし、実際の裁判例（東京地裁...

就業規則の見直しをご相談いただくとき、多くの場合「患者様・ご家族からスタッフを守るため」という視点だけで話が進みます。...

「これはカスハラなのか、それとも正当なご指摘なのか」。 この判断に悩む場面は、現場で少なくありません。...

「そろそろカスハラ対策の準備をしましょう」とお伝えすると、人事担当の方から「お任せします」という言葉が返ってきました。...

一人で訪問先に向かい、誰の目もない部屋で対応する。 訪問看護・訪問介護には、この働き方そのものに、院内とは異なるリスクが伴います。...

「うちに限って、そんなことは起きないだろう」とは、もはや言えない状況です。...